最後更新時間： 2025 年 07 月 21 日
捧在掌心呵護的寶寶，要交託給別人照顧，心裡一定充滿不捨與牽掛。該怎麼找到適合的保母，讓寶寶天天都能健康平安快樂，讓爸媽工作無後顧之憂？本文整理了找保母的步驟、電訪和面談時可以跟保母詢問溝通的事項、送托後怎麼觀察寶寶在保母家過得好不好？給大家參考。
近年「保母」這一行業，除了女性，也有越來越多男性投入。因此，「保母」一詞已經正式更名為「托育人員」。不過「托育人員」依照托育地點還可以細分為「在機構工作的托育人員」（例如公托的老師）、「到小孩家工作的托育人員」（到府托育人員）和「在自己家工作的托育人員」（稱為居家托育人員或在宅托育人員）。本文主要討論的是最後一種情況，也就是在宅托育、把小孩送到保母家交給保母照顧的情形。如果是想找到府托育人員，也可以參考其中部分內容。為了稱呼方便，文中還是稱「保母」。
要先說明的是，如果要鉅細靡遺討論怎麼照顧寶寶，面談三小時都不一定談得完。本文盡可能把各方面常見的問題列出來，或許也有爸媽們還想到其他問題，洋洋灑灑，不過，實務上很難找到一位保母是各方面都完美滿足家長期待的。因此，跟保母面談前，務必先釐清自己最重視哪些條件，而哪些條件可以協調、不堅持？
一、找保母的步驟
第一步：釐清需求，找保母前你需要先考慮這5件事
在開始尋找保母之前，以下這些基本需求要先釐清：
1.托育時間：送托時間是週一到週五嗎？幾點到幾點？是全天、半天、還是臨托？
2.托育地點：是要找到府托育的保母（保母到寶寶家），還是在宅托育的保母（寶寶到保母家）？如果在宅托育，地點要離家近，還是離公司近？要考慮由誰接送。
3.育兒觀念：希望跟保母取得共識的育兒觀念有哪些？例如保母是否接受寶寶在家是親餵母乳？寶寶作息如何安排？寶寶哭鬧怎麼處理？先把自己的需求列出來，必要時也預先跟家人取得共識，有助於節省跟保母溝通的時間、更有效率地找到適合的保母。
4.費用與補助：是否希望找有政府補助的準公共化保母？
5.其他條件：例如可以接受保母同時帶幾個寶寶？可以接受保母家有養寵物嗎？
第二步：如何媒合專業保母？推薦3個找保母的好方法
有哪些網站或平台可以協助家長媒合專業保母呢？
平台1 ：衛生福利部社會及家庭署「托育媒合平台」
網址：https://ncwisweb.sfaa.gov.tw/home/index
點選你所在的縣市區域，就能看到保母名單。從這裡可以查看個別保母是否有證照、有參加準公共化、聯絡方式、年齡、目前收托人數、現在是否還能收托新寶寶等等。可以根據網站顯示的聯絡方式，打電話給保母。本站也能查詢托育人員和公托的收退費規定（不能巧立名目向家長加收費用）、曾因違反兒少法而受裁罰的名單（幫助家長避開危險因子），可以多加利用。
平台2：各縣市「居家托育服務中心」
保母依照所在地縣市區域，分屬不同的居家托育服務中心管理。家長可以上網查詢自己所在或鄰近的縣市區域，打電話到該區居家托育服務中心，請中心協助媒合保母。
平台３：各縣市「育兒資訊網」、「育兒資源網」
這裡彙集的資源，適用年齡層較廣，橫跨0~2歲的寶寶以及2~6歲幼兒，有托育人員、托嬰中心、幼兒園，內容包括托育服務、津貼及育兒資訊、早療資訊等等。家有嬰幼兒的家長可以到自己所屬縣市的育兒資訊網，看看有沒有需要的資訊。
當然，也可以多跟親友、鄰居、同事打聽，詢問評價良好的保母。特別提醒，高度建議優先選擇政府認證的「準公共化保母」，有單位居中審核保母資格、保母家的托育環境，萬一發生保親爭議也有居服中心可以從中協調，從制度面多一層保障，更安心。
第三步：打電話與保母電訪
有了保母的聯絡方式，就能先打電話給保母，初步了解基本資訊。有哪些事項可以在電訪時先詢問保母？下文會再條列說明。電訪時如果覺得對方符合需求，就可以安排實地面談。
第四步：跟保母面談並實地看保母家環境
這就是重頭戲了！面訪可以留意哪些事，下文也會單獨說明。
注意：如果有疑慮，可以回家討論後再決定，不要急著當場決定、簽約。
第五步：簽約與試托，確保雙方權益
如果保母有加入居家托育服務系統，合約原則上會以制式合約為基礎。家長可以先透過網路搜尋制式合約，自行閱覽，就不怕簽約當天時間倉促來不及仔細看、仔細想，也可以讓簽約過程更清楚、更有效率。
簽約時有三個小地方可以注意。第一，要注意合約天數，最好可以約定一個月以30天還是31天計算，如果碰到需要按比例退費的情形，才不容易有爭議。第二，特別留意終止托育的條款，如果想終止，要提前多久通知？薪資是否如常給付到終止日。如果臨時通知，需額外補償多少錢？第三，如果有些重要事項，制式合約裡沒有，但你希望雙方能明文約定，可以考慮跟保母討論，將這些事寫入合約。
第六步：送托後持續觀察，關心孩子各方面的反應
仔細觀察孩子回家後的身心狀態，往往能看出孩子在保母家過得好不好。可以從哪些方面觀察，下文會再說明。
二、電訪要詢問保母哪些事？
電訪的目的，是在見面以前快速跟保母交換一些基本資訊，讓雙方都能初步確認對方是自己想找的人。有哪些問題是可以在電訪中初步詢問保母的呢？
1. 確認是到府或在宅照顧的保母？
在宅，顧名思義就是把小孩帶到保母家，托育地點是保母家。到府，則是保母到小孩家托育。
2. 目前還接受托嬰嗎？
以日托來說，依照規定，一位保母最多照顧四個小孩，其中不滿兩歲的小孩兩名，兩歲以上小孩兩名。如果名額已經滿了，或是名額雖然未滿，但保母本身已經沒有再收托的意願，就不用再花時間往下聊啦。
關於名額，如果是全日托（帶日夜）或夜托，或是下文提到的聯合托育，都各有不同的人數上限規範，可以依自己需求上網查詢。
3. 確認保母的專業資格（是否取得結訓證書、是否取得登記證）？是準公共化保母嗎？
結業證書確保保母受過專業訓練，登記證則是確保保母家裡的環境符合安全要求。而保母如果有加入準公共化，政府才會補貼托育費用。如果保母沒有加入準公共化，托育費用就要由家長自付全額，政府沒有補貼喔。
4. 保母能否配合家長需要的托育時段？該時段條件下，收費標準是多少？
5. 保母目前照顧幾個小孩、分別幾歲？
6. 保母是自己托育，還是與其他人聯合收托？
7. 保母家的地址。
另外，電訪時，保母通常也會想了解家長預計何時開始送托？送托時寶寶年齡多大？這部分家長可以事先考慮好。
經過電訪，初步確認對方是自己想找的人之後，就可以跟保母約時間，到保母家看環境、跟保母面談了。
三、到保母家看環境、面訪，要注意什麼？
到保母家正式拜訪，首先有幾件可以注意的事。
第一，可以帶家人、以後會幫忙接送小孩的人一起前往，也可以帶小孩一起前往。自己要觀察環境、和保母對談，能注意到的事情畢竟有限，多一個人就能注意到更多。如果能帶小孩一起前往，就可以觀察孩子在該環境的狀態，以及跟保母的互動情形。
第二，面談的時段，有幾個時段可以考慮。如果選在保母工作的時段，優點是可以觀察保母工作的情形、保母和正在帶的小孩如何互動，當然，保母因為要分心跟你對談，所展現的也不會是真正工作的全貌。面談時段如果選在晚上，則可以重點觀察保母和其他家庭成員的互動情形，可以側面看出保母的氣質、家庭氛圍等等，與你心目中的托育環境是否契合。
接著就來看看面訪有哪些可以注意的事項吧。以下盡量把可以考慮、評估的事項都列進來，提供大家參考，想想其中哪些項目是自己想著重向保母瞭解、取得共識的。
關於托育時間
1. 收托時段：每週哪幾天？幾點到幾點？
2. 國定假日是否收托？有些工作國定假日沒有休假，家長如果從事這樣的工作，也要特別詢問保母時間可否配合。總之，視家長的工作情形、哪些時段需要托育，跟保母詳談。
關於托育費用
費用可以自己先上「托育媒合平台」查詢，瞭解基本行情，先做功課，談起來會更清楚。
1. 保母費用：正式托育的費用多少，給薪日期與方式（例如每月1號匯款）。有沒有試帶期？如果有，試帶期多久、收費標準如何？
2. 副食品是家長準備，還是保母準備？如果是保母準備，每個月要給保母多少副食品費用？
3. 三節獎金多少、什麼時候發放。
4. 可以考慮談得更詳細一點：如果托育時間沒有滿多久，禮金怎麼計算？例如帶三個月退托，正好是中秋節前夕，或是帶沒幾個月就過年，年節禮金怎麼算。要不要談得這麼細，就見仁見智，有人抱著「只要保母能善待寶寶，不希望在錢方面斤斤計較」的想法，也有人很重視一分時間一分錢，先談好以後才會清楚。
5. 奶粉、尿布等耗材，是否家長準備（不另收費）？
6. 如果需要延托、臨托、假日托，如何收費？
7. 保母與家長請假的處理方式：保母有哪些休假？家長或保母請假，非臨時情況要提早多久告知？請假當天以全薪、半薪或不支薪計？
關於保母
1. 保母受過專業訓練嗎？不少保母會把自己的「技術士證照」和「居家式托育服務登記證」放在家裡顯而易見的地方，如果沒看見，也可以跟保母提出想看。
2. 電訪時，如果有些問題沒有問到，例如保母是自己收托或聯合收托？保母現在總共帶幾個孩子、分別幾歲？可以在面談時問。有些保母會採取聯合收托的方式，也就是兩名以上的保母在同一個場地一起托育，如果夫妻倆都有托育人員術士證、一起托育，也屬於聯合托育。自己托育或聯合托育，依法能收托的人數上限不同，一方面要注意有沒有超收的可能，另方面也要確認保母本人是否就是孩子的主要照顧者。
3. 保母期待的托育人數：依法，一位保母日間托育可以收托的人數上限是未滿兩歲2人、兩歲以上2人。有的保母雖然現在沒有收滿4人，但期待的目標是收到4人；有的保母則希望最多收托3人或2人就好。先確認這點，才能預期你找的保母以後最多同時會帶幾個小孩，避免發生送托後保母又加收其他小孩，家長卻不願意保母分神照顧更多小孩的歧異。
4. 前一位小孩為什麼沒送托了？通常，保母釋出一個收托名額，代表前一位托育的小孩不托了。為什麼不托了？最一般的原因是孩子長大了，到了可以上學的年紀，從保母家畢業去上學了。聊到這裡，如果保母看起來有點尷尬、前一位小孩不托了有其他原因，可能就要稍微留意。
5. 過去收托的孩子，大約都帶到幾歲？
6. 目前帶幾個小孩，都帶多久了呢？（第4~6題的目標，主要是從其他家長的回饋來判斷這位保母。一般來說，如果家長對保母很放心，在沒有其他條件影響的情形下，小孩會一直給保母帶到需要上學的年紀，甚至如果生了下一胎、或是有親朋好友要找保母，還會繼續找同一位保母。）
7. 請保母聊聊本身的托育經驗、育兒知識和觀念：當保母當多久了？帶過多少孩子？男生多或女生多？可以就自己比較重視的方面向保母請教，借此了解保母的托育經驗是否豐富、育兒知識是否有更新、育兒觀念與自己是否契合。如果小孩是母乳寶寶，也可以詢問保母有沒有照顧母乳寶寶的經驗。（如果不知道要聊什麼，可以參考之後分享的飲食、教養等各方面照顧的問題和情境題。）
8. 保母的年齡、身體情況、有無宗教信仰：有些人喜歡年紀大的保母，覺得有經驗；有些人喜歡年紀輕的保母，覺得體力好、觀念新。不過，其實不管年紀大小，都能找到有熱忱、願意積極吸取經驗和接收新知的保母，年齡只是參考，並不是絕對。如果保母的年資相對於年齡不是很長，雙方聊得不錯，也可以問問保母在當保母之前從事什麼職業，多瞭解保母的屬性。也可以聊聊身體情況，特別是疫情以來，有些家長也注重保母有沒有打疫苗，如果在意這點，可以詢問保母。宗教信仰就看自己有沒有特別介意或忌諱什麼。
9. 保母有沒有兼職其他工作？例如兼做家庭代工。既然把小孩託付給保母，當然希望保母在照顧小孩的時候專注在小孩的事務上，沒有兼差、不分心。
10. 保母的家庭出入人口單純嗎，有哪些同住家人？大致職業與年齡分佈、保母本身有幾個孩子？保母的家人會幫忙帶小孩嗎？家人的作息時間與小孩的托育時間有沒有重疊、小孩會遇到保母的家人嗎？家人有沒有菸、酒、檳榔等不良習慣？
11. 透過談話的過程，觀察保母的氣質你喜不喜歡、跟保母相處的感覺怎麼樣？面談過程如果沒有共鳴，即使保母很有經驗、很專業，也不一定適合你和孩子，可以再多找找其他保母，透過面談，就能感受調性合或不合的差異。
關於環境
1. 觀察保母家周邊的環境，是否吵雜或複雜？接送方便嗎？例如預計要開車接送小孩，就要留意是否方便停車，可以在抵達時觀察一下周邊，並在面談時詢問保母。
2. 觀察保母的衛生習慣以及家裡環境是否乾淨、整潔、安全：家具擺設要穩固、不容易傾倒，動線要乾淨安全，沒有尖銳或突出的物品。東西不亂放、櫃子和抽屜裝有安全扣，桌腳和家具邊角裝有防撞角。留意有沒有危險的物質或設置。清潔劑需放在孩子拿不到的安全位置。插座是安全插座嗎？浴室有沒有防滑墊？空間以明亮通風為佳。室內外需有安全的逃生路線和設備，樓梯間沒有堆積雜物。（小撇步：「居家托育服務中心」有「托育服務環境安全檢核表」，可以上網搜尋內容，裡面包含了寶寶托育環境的基本安全條件。）
3. 保母家裡有沒有養寵物？一方面要評估孩子會不會對寵物毛過敏，另一方面也要評估會不會有寵物咬傷或抓傷孩子的情形。
4. 保母家裡有沒有點香？這是要留意會不會有煙影響孩子身體。
5. 詢問保母孩子平常在哪裡活動、遊戲？以符合孩子月齡的角度檢視，嬰兒爬行和幼兒走路、活動的空間安全嗎？
6. 詢問保母孩子在哪裡小睡？觀察睡眠環境是否安全，沒有枕頭、床圍、棉被等，睡墊也不會過於鬆軟。（安全的睡眠環境可以參考人手一本、打預防針一定要帶的兒童手冊。）
7. 如果你的孩子比較好動，觀察保母家活動空間夠大嗎？如果空間不大，詢問保母平常會帶小孩到哪裡放電？
8. 保母家防疫謹慎嗎？有沒有定期清潔、消毒？家人回到家是否會清潔消毒？
9. 如果剛好有機會，也可以觀察保母和鄰居等人的往來互動，可以輔助更加瞭解保母。
10. 詢問保母家中有哪些嬰幼兒相關用具及設備？哪些用品需要自備？
11. 觀察保母家是否有適合、充足、多元的教具，也可以抱著向專業者請教的態度，詢問保母某種教具怎麼玩？哪些是適合自己的小孩現在玩的？
關於照護原則
1. 詢問保母如何安排孩子一日的作息、日常活動有哪些安排。
2. 詢問保母是否會定期帶孩子做發展篩檢？
3. 保母與家長如何聯絡？例如平常以LINE訊息溝通和寶寶日誌紀錄為主，若有急迫情形則打電話。
4. 是否會寫寶寶日誌、會不會提供寶寶成長檔案？可以看看現有的嗎？
5. 依照孩子是喝母奶或配方奶，有哪些注意事項，詢問保母可否配合。例如瓶餵母奶希望用流速較慢的奶嘴或吸管杯、配方奶希望用70度以上的熱水沖泡。
6. 餵奶是抱著餵嗎、餵副食品是坐餐椅嗎：曾經看過有些保母沒有另外準備餐椅，如果寶寶要吃副食品，就由保母抱著餵。如果希望小孩養成坐餐椅吃飯的習慣，就要謹慎思考了。
7. 小孩多大時開始給副食品？副食品保母準備或家長自備？副食品型態是泥狀或固體？給予副食品的頻率、份量、種類和進程大致如何？
8. 如何引導小孩自己爬行、走路、練習吃飯、如廁、刷牙？
9. 各個成長階段怎麼教養？例如什麼時候戒奶嘴？「不要不要期」該怎麼辦？
10. 寶寶哭了，保母會抱嗎？
11. 是否會固定帶孩子出門活動？如果會，通常都去哪些地方，交通方式是？
12. 跟孩子常互動嗎？經常玩遊戲、對話、一起活動嗎？保母如何陪伴孩子遊戲、會自己設計一些課程嗎？
13. 不看電視、不3C。
14. 保母會幫孩子洗澡嗎？
15. 寶寶大便了，保母可以幫寶寶水洗屁屁嗎？
16. 口腔清潔方面，一天用紗布清潔口腔幾次？長牙之後，用餐完，保母會幫寶寶用牙刷刷牙嗎？
以上很多問題的答案沒有是非對錯，端看保母的做法與家長希望的教養方式是否契合，透過對談，也可以瞭解保母的經驗多寡，以及面對不同想法是否保持彈性開放。
情境處理
面訪時，也可以詢問保母如果碰到某些情境，會如何處理？跟照護原則一樣，從保母的回答可以看出保母經驗是否豐富、觀念與你是否契合。
1. 托育時是否會有家人幫忙？
2. 請保母聊聊是否有遇過收托小孩生病的經驗。孩子生病時怎麼處理，保母會不會自行給藥？附近的診所及醫院在哪裡？如果有孩子生病，保母如何管理，會隔離照顧嗎？
3. 保母臨時有狀況，例如要上廁所、拉肚子、講電話時，怎麼暫時安置孩子們？
4. 保母照顧孩子時，怎麼安排自己吃飯的時間？
5. 如果小孩哭鬧不止，保母怎麼安撫？
6. 如果小孩紅屁屁、便秘、食物過敏，怎麼辦？
7. 如果小孩厭奶、不肯吃飯、不肯睡午覺，怎麼辦？
8. 孩子行為不當或孩子之間發生衝突時，怎麼處理？
9. 如果孩子不聽話，怎麼辦？
10. 如果有人臨時探訪，例如長輩想來看孫子，保母可以接受嗎？
11. 如果有帶自己的孩子一起去保母家，可以讓孩子嘗試跟保母互動看看。
12. 如果剛好有其他收托的孩子也在保母家，可以觀察小孩情緒穩定嗎？有各種情況時保母怎麼處理？小孩跟保母看起來感情好嗎、互動健康嗎？
13. 如果孩子有一點特殊情況或壞習慣，例如最近剛好喜歡咬人，可以提出來，詢問保母會如何處理。
另外，也有些事情家長要主動告知保母。常見的例如：孩子的發展里程碑到哪裡了？如果孩子有比較特殊的情況、疾病或過敏，這些資訊家長也要提前讓保母知道。每天到保母家接送孩子的人是誰？也要預先跟保母講好。當然，如果有特殊情形（例如不希望長輩逕自來把小孩接走），也務必事先跟保母說明。
四、送托後持續關心，以下七點如有異常，可能要評估更換保母
開始送托以後，每天接孩子回家，不管再怎麼忙，記得要抽空陪陪孩子，最好能幫孩子洗澡。萬一孩子有受傷，洗澡時就能看出來。陪伴孩子時，要細心觀察孩子跟以前相比有沒有變化。可以從以下幾方面來觀察：
1. 孩子的睡眠、食量、活力是否如常？
2. 孩子身上有沒有出現原因不明的傷痕？
3. 孩子有沒有變得容易生病，或是其他生理變化？
4. 孩子的情緒是否穩定？有沒有忽然出現暴力、說謊等偏差行為，或個性產生變化（例如從開朗愛笑變成沈默寡言）。
5. 依孩子個性不同，送托超過一到兩個月以後，通常能逐漸適應。如果已經送托很久，孩子看到保母還是不會笑、心情不好，聽到要去保母家總是哭鬧或害怕，就要深入瞭解孩子在保母家的情形。
6. 孩子的發展里程碑正常嗎？
7. 保親溝通順暢嗎？保母會不會主動跟家長溝通聯絡？（曾聽說小孩在保母家碰撞受傷，保母也不會主動告知，都要等到家長詢問才講，這樣就比較難以放心。）當家長跟保母意見不同時，保母會怎麼處理，是能溝通協調，還是會堅持己見、拒絕配合？
除了從以上角度觀察孩子，也可以觀察保母。假如孩子有點異狀，可以嘗試提出在約定接送以外的時間去看孩子、提早接孩子回家，如果保母總是拒絕你，就可能是警訊。又或是保母經常違反合約，或者來接送時發現鄰居有異樣、甚至主動向你反應常聽見保母家傳出責打、哭鬧的聲音，如果有以上任何一種情況，都需要特別注意、積極處理。
很重要的一點是，保親雙方是互相的。你希望保母關愛孩子，也要讓保母感受到家長對孩子的關心重視；家長也需要對保母表現出信任與尊重的態度，如果雙方意見不同，能協調就協調，如果不能，溫和而堅定地表達自己堅持的事。
常見問題FAQ
1.我想看公版保母合約，要去哪裡找？
衛福部有公版檔案可供下載，按此前往。
2.小孩送托準公共化保母，托育費用補助多少？要去哪裡看？
可到各縣市政府官網查詢（通常是歸為社會局的業務範疇），
以下附上幾個縣市的：台北、新北、台南、高雄。如果你在其他縣市，只要Google搜尋「縣市+托育費用補助」，通常就能找到。
祝福每一位想找保母的家長，都能找到專業、育兒觀念契合、善待孩子的保母。
